El jueves, la Subtel entregó una nueva “Encuesta Nacional de Consumidores de Servicios de Telecomunicaciones”, donde el dato que más llamaba la atención era que el 92,6 por ciento de los chilenos estaba disconforme con la velocidad a la que navegaban, según reveló el estudio realizado durante el segundo semestre de 2008.

Internet por estratosEsta cifra es alta y sorprendente, debido a que en el mismo período de 2007, apenas el 66,2 por ciento de los encuestados afirmó tener problemas de velocidad al navegar. En ese entonces, sólo el 36,2 por ciento de los clientes sabían con qué rapidez andaban por la red.

Lo curioso es que en el segundo semestre de 2008, un 70 por ciento de los consultados sí conocían el servicio que habían contratado y, pese a los dos aumentos de velocidad que realizaron las empresas que venden internet que elevó el promedio de 700 kilobits por segundo a 1,7 megabits, la tasa de insatisfechos llegó casi 93 usuarios de cada 100.

Una teoría que leí dice que los usuarios operan con la siguiente lógica: “Tengo cuatro megabits de velocidad de bajada, por lo que puedo navegar, usar bittorrent y eMule, al mismo tiempo y sin problemas“. El asunto es que los servicios de intercambio de archivo suelen acaparar la banda, frustrando a los usuarios.

La máxima es muy sencilla: “Si va a navegar, no descargue. Si va a descargar, no navegue“. Así se ahorrará malos ratos.

Aumenta la brecha

Internet por estrato 2007Uno de los datos más preocupantes de la Encuesta, entregada por el subsecretario Pablo Bello, radica en el aumento de la distancia que separa a los ricos y pobres, en cuanto a conectividad.

En 2008, un 82 por ciento del segmento ABC1 navegó por internet, un poco más que el 80,7 por ciento de 2007. Ese fue el único estrato social que subió. El resto son malas noticias: los C2 cayeron de 73,2 a 68,1 por ciento, los C3 se 60,7 a 40,4 por ciento.

En el sector D, la baja fue considerable pasando de 49,7 a un 28 por ciento. En el E, la caída fue de 32,4 a 17,6 por ciento. El 40 por ciento de los hogares no tiene internet por falta de recursos.

En resumen, la población más pudiente tiene un porcentaje de conectados que supera a Japón (sólo un 73,8% de promedio), mientras que la menos favorecida muestra los mismos números de Túnez (17 por ciento).

Saludos

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